Техники регуляции напряжения при общении
Снижают напряжение:
1. Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, личностных черт и др.).
2. Вербализация эмоционального состояния:
а) своего;
б) партнера
3. Проявление интереса к проблеме партнера.
4. Предоставление партнеру возможности выговориться.
5. Подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах.
6. В случае вашей неправоты, немедленное признание ее.
7. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации.
8. Обращение к фактам.
9. Спокойный уверенный темп речи.
10. Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела.
Повышают напряжение:
1. Подчеркивание различий между собой и партнером.
2. Игнорирование эмоционального состояния:
а) своего;
б) партнера
3. Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера.
4. Перебивание партнера.
5. Принижение партнера, негативная оценка личности партнера, приуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего.
6. Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее.
7. Поиск виноватых и обвинение партнера.
8. Переход на «личности».
9. Резкое убыстрение темпа речи.
10. Избегание пространственной близости и контакта глаз.
Инструменты управление эмоциями других
